NutriAtelierRetours et remboursements
Tout article commandé chez NutriAtelier peut être renvoyé sous 30 jours après réception, sans obligation de motif. Le texte ci-dessous précise les critères de reprise, les étapes à suivre, les frais postaux et les délais de restitution des fonds.
Conditions de retour
Le droit de rétractation s'exerce dans un délai impératif de 30 jours à compter de la réception physique de la commande. Les compléments alimentaires et produits de nutrition doivent demeurer intacts, non entamés, dans leur emballage d'origine complet et pourvus de leur opercule de scellé de protection hermétique intact.
Procédure d'expédition du retour
- Transmettre votre demande de rétractation par courriel à l'adresse support en indiquant la référence de votre commande
- Obtenir l'accord préalable de retour et les coordonnées du centre logistique de réception en France
- Conditionner les articles intacts dans leur carton d'origine avec calage approprié afin d'éviter tout endommagement durant le renvoi
- Percevoir le remboursement intégral sur votre compte bancaire sous 3 à 10 jours ouvrés suivant le contrôle de conformité sanitaire des produits retournés
Prise en charge des frais de retour
Si le produit présente un défaut, une détérioration ou une erreur de lot, nous finançons le renvoi : vous recevez un bordereau affranchi ou un passage de coursier. Si vous changez d'avis, les frais de port retour restent à votre charge exclusive, sans autre retenue financière.
Modalités et délais de remboursement
Le versement intervient sous 3 jours ouvrés après vérification du produit en atelier. Les achats réglés contre remboursement sont crédités par virement sur les coordonnées bancaires que vous fournissez ; les achats réglés par virement bancaire repartent vers le compte émetteur. Le délai bancaire d'exécution est de 1 à 5 jours ouvrés.
Cas de figure possibles
| Situation | Solution proposée | Frais à votre charge |
|---|---|---|
| Endommagé pendant le transport | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Erreur de produit livré | Expédition de la bonne référence et reprise du flacon envoyé par erreur. | Aucun |
| Colis égaré | Seconde expédition ou restitution de la somme totale après les conclusions de l'enquête du transporteur. | Aucun |
| Défectueux à la réception | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Changement d'avis | Restitution de la totalité du montant facturé pour l'article. | Frais de retour uniquement |
Échanges
Pour choisir un autre dosage, arôme ou conditionnement, appliquez la procédure de retour et saisissez une nouvelle commande. L'article renvoyé est remboursé dès son contrôle. Si la modification découle d'un mauvais envoi de notre part, les frais de port de votre nouvelle commande sont offerts.
Annulation de commande
L'annulation reste sans frais tant que le colis n'a pas quitté notre atelier. Adressez un courriel à [email protected] avec votre numéro d'achat. Dès la remise au livreur, la procédure standard de retour prend le relais.
Questions sur ce document
Contactez-nous à [email protected] ou joignez le +33 2 66 48 52 41 durant Lun-Jeu 08:45-16:45, Ven 08:45-15:45, Sam 09:15-14:30. Notre équipe traite chaque message sous un jour ouvré.
- Société
- NutriAtelier SAS
- Adresse du siège
- 22 Rue Saint-Lo, 76000 Rouen, France
- [email protected]
- Téléphone
- +33 2 66 48 52 41
- Horaires
- Lun-Jeu 08:45-16:45, Ven 08:45-15:45, Sam 09:15-14:30
- Immatriculation
- SIREN 780634535